Algemene voorwaarden
Artikel 1. Algemeen en definities
E-mailadres: ilse@handsonhero.com
1.2 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
(1) Algemene Voorwaarden: Huidige algemene voorwaarden
(2) Dienst(en): Verzameling van alle diensten die Hands-on Hero aanbiedt (inclusief Online Diensten)
(3) Dienstverlener: Iedere aangestelde door Hands-on Hero
(4) Cliënt: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Dienst of Online Dienst afneemt.
(5) Offerte(s): Een aanbieding of een offerte uitgaande van de Dienstverlener (via website, sociale media of e-mail)
(6) Overeenkomst: De overeenkomst tot dienstverlening tussen Dienstverlener en Cliënt na aanvaarding van de Offerte door de Cliënt of de overeenkomst tot aankoop van een Dienst of Online Dienst
(7) Online Dienst: online cursus, online workshop, e-book, etc. (i.e. digitale inhoud conform artikel 1701/1,1° O. BW)
(8) Partijen: De Dienstverlener en de Cliënt samen
(9) Schriftelijk: de schriftelijke communicatie zoals e-mail of via een aangetekend schrijven waar nodig
(10) Website: www.handsonhero.com
Artikel 2. Aanvaarding van de algemene voorwaarden
2.1 Elke overeenkomst, van welke aard ook, tussen en de Cliënt wordt aan de hiernavolgende algemene voorwaarden onderworpen. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk voorafgaandelijk en schriftelijk werden overeengekomen.
Artikel 3. Verbintenissen
3.1 Hands-on Hero is door de aard van de dienstverlening gehouden tot een middelen- of inspanningsverbintenis en zal naar best vermogen volgens de heersende normen van zorgvuldigheid en goed vakmanschap haar opdrachten vervullen of diensten verlenen.
3.2 Van de Cliënt wordt verwacht dat hij/zij stipt op de hoogte brengt en houdt van alle informatie die (redelijkerwijze) nuttig en nodig is bij de uitvoering van de Dienst.
3.3 Hands-on Hero, kan haar Diensten ten aanzien van de Cliënt geheel of gedeeltelijk schorsen of zelfs de Overeenkomst beëindigen als de Cliënt haar betalingsverplichtingen, andere verplichtingen (zoals het aanleveren van de vereiste informatie) of haar verplichtingen volgende uit de Algemene Voorwaarden niet nakomt.
Artikel 4. Dienstverlening door derden
4.1 Hands-on Hero kan bij het vervullen van de Dienst beroep doen op de diensten van derden indien zij dat noodzakelijk of nuttig acht.
Artikel 5. Aanbod en levering
5.1 De Dienstverlener doet steeds een aanbod via haar website, via e-mail of via social media.
5.2 Om een bestelling te plaatsen kiest de Cliënt het (de) Product(en) en/of de Diensten die hij/zij wenst aan te kopen door op onze Website te surfen, hij/zij vult de gevraagde gegevens in, controleert de juistheid van de bestelling en voert vervolgens de betaling uit.
5.3 Nadat Hands-on Hero vanwege de bankinstelling bevestiging van de betaling hebben ontvangen, ontvangt de Cliënt onmiddellijk een bevestiging van de bestelling en per e-mail een samenvatting van de bestelling. In deze samenvatting worden onder meer het bestelnummer, de aangekochte Diensten en hun prijs, de voorliggende Algemene Voorwaarden.
Artikel 6. Prijs- en betalingsvoorwaarden
6.1 Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn inclusief alle belastingen.
6.2 Hands-on Hero kan niet aan haar Offerte worden gehouden indien de Cliënt redelijkerwijze kon begrijpen dat de Offerte, of een onderdeel daarvan, een kennelijke materiële vergissing of verschrijving bevat, zoals een onrealistische hoge korting of ongebruikelijke lage vraagprijs.
6.4 Op het ogenblik dat de Cliënt een Dienst aankoopt dient hij/zij de volledige prijs te betalen, tenzij anders overeengekomen. Indien betaling in termijnen werd toegestaan, geldt dat bij het niet-tijdig betalen van één van de vervaltermijnen het volledige nog openstaande saldo van rechtswege en zonder ingebrekestelling onmiddellijk opeisbaar wordt.
6.5 Ingeval van laattijdige betaling of wanbetaling door de Cliënt zal van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, een interest verschuldigd zijn zoals vastgesteld in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Vanaf de eerste aangetekende ingebrekestelling is Hands-on Hero gerechtigd om een forfaitair schadebeding toe te passen. Deze is gelijk aan 10% van de onbetaalde factuur, niettegenstaande het recht van Hands-on Hero om bijkomend de werkelijk geleden schade te vorderen. De kosten voor het invorderen van een onbetaalde factuur zijn steeds ten laste van de Cliënt.
Artikel 7. Duur en beëindiging van de overeenkomst
7.1 De Overeenkomst tussen Hands-on Hero en de Cliënt is van bepaalde duur behoudens indien uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen. Een Overeenkomst van bepaalde duur kan door de Cliënt niet voortijdig beëindigd worden, dan met betaling van een verbrekingsvergoeding die gelijk is aan het nog te betalen bedrag voor de resterende termijn.
7.2 Indien één van beide Partijen wezenlijk tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en na hier uitdrukkelijk en schriftelijk door de andere Partij op gewezen te zijn, deze verplichting niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere Partij gerechtigd de overeenkomst te beëindigen zonder rechterlijke tussenkomst en zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn. Indien de Cliënt de Partij is die haar verplichtingen niet nakomt en Hands-on Hero om die reden de samenwerking stopzet, dan dient het totale saldo van de factuur van Hands-on Hero wel nog te worden betaald.
Artikel 8 – Kwaliteitslabel – commissie
Na succesvolle afronding van de cursus, en met toestemming van Hands-on Hero, is Cliënt gerechtigd om op haar website en sociale media te vermelden dat zij de cursus met succes heeft afgerond bij Hands-on Hero, als kwaliteitslabel of referentie.
Hands-on Hero behoudt zich evenwel het recht voor om Cliënt te verzoeken deze vermelding te verwijderen indien:
De Cliënt erkent en aanvaardt dat zij, gedurende een periode van twaalf (12) maanden vanaf het moment dat een match tot stand is gekomen met een potentiële opdrachtgever via Hands-on Hero (dus vanaf de start van de samenwerking tussen Cliënt en de matchmaking-klant), voor iedere opdracht die zij rechtstreeks of onrechtstreeks verwerft via Hands-on Hero (waaronder begrepen: leads, aanbevelingen, platformvermeldingen, opdrachten binnen het netwerk of op basis van verwijzing door Hands-on Hero), een commissie van tien procent (10%) van de totale omzet (exclusief BTW) verbonden aan die opdracht verschuldigd is aan Hands-on Hero. De commissie is verschuldigd bij het tot stand komen van de overeenkomst tussen Cliënt en de betreffende opdrachtgever, ongeacht de latere uitvoering of betaling ervan.
Artikel 9. Live dagen
9.1 De Dienst omvat één of meerdere live dagen die integraal deel uitmaken van het leertraject. Indien Cliënt verhinderd is om (een of meerdere van) deze live dagen bij te wonen, geeft dit geen recht op (gedeeltelijke) terugbetaling, uitstel van betaling of enige andere vorm van compensatie. Hands-on Hero zal desgevallend inspanningen leveren om de inhoud via alternatieve middelen (zoals opnames of documenten) ter beschikking te stellen, doch zonder enige resultaatsverbintenis daartoe.
Artikel 10. Opschorting van de overeenkomst
10.1 Hands-on Hero behoudt zich het recht voor alle lopende diensten op te schorten en van de Cliënt passende waarborgen te eisen indien er aanwijsbare gebeurtenissen zijn die het wederzijdse vertrouwen schaden en/of de uitvoering van Overeenkomst bemoeilijken en/of onmogelijk maken of indien de Cliënt niet voldoet aan zijn of haar betalingsverplichtingen.
Artikel 11. Overmacht – imprevisie
Overmacht
11.1 Elke overmachtssituatie bevrijdt de in gebreke blijvende Partij, die zich op de Overmachtssituatie beroept, van haar aansprakelijkheid wegens niet-nakoming van een verplichting uit hoofde van de Overeenkomst.
Onder Overmachtssituatie wordt in hoofde van Hands-on Hero onder meer (maar niet uitsluitend) begrepen: oorlog, oproer, staking, pandemie, epidemie, ziekte, quarantainemaatregelen, brand, overheidsmaatregelen, storm, explosies, natuur- rampen, aardbevingen, hacking, cyberaanvallen, geen internet, technisch defect op website of van computer.
Onder Overmachtssituatie wordt in hoofde van de Cliënt onder meer (maar niet uitsluitend) begrepen: oorlog, oproer, staking, pandemie, epidemie, brand, overheidsmaatregelen, storm, explosies, natuur- rampen en aardbevingen.
11.2 Indien een overmachtssituatie zich voordoet, zal de in gebreke blijvende Partij dit Schriftelijk laten weten aan haar wederpartij binnen de tien (10) werkdagen na het optreden van de overmachtssituatie.
11.3 In dat geval worden de verplichtingen van de Partijen tijdelijk opgeschort totdat de overmachtssituatie voorbij is. Tijdens deze (opschortings-)periode zullen de Partijen alle redelijke inspanningen leveren om de gevolgen van de overmachtssituatie te verzachten en te goeder trouw onderhandelen over de nakoming van hun respectieve verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst. Indien de overmachtssituatie langer dan zes (6) maanden zou duren, kunnen beide Partijen de Overeenkomst per aangetekende schrijven beëindigen, zonder dat een rechterlijke tussenkomst of de betaling van een schadevergoeding aan de andere Partij vereist is.
Imprevisie
Partijen doen uitdrukkelijk afstand binnen de grenzen van wat wettelijk mogelijk is van enige toepassing van de bepalingen omtrent de leer van de verandering van omstandigheden bedoeld in artikel 5.74 Burgerlijk Wetboek.
Artikel 12. Geheimhouding
12.1 Hands-on Hero verplicht zich tot geheimhouding van alle informatie en gegevens waarvan tijdens de uitvoering van de Dienst wordt kennisgenomen. Hands-on Hero neemt alle mogelijke voorzorgsmaatregelen om de belangen van de Cliënt te beschermen. De Cliënt zal zonder haar toestemming aan derden geen mededelingen doen over haar aanpak, werkwijze of de Offerte.
12.2 De Partijen zijn gehouden deze informatie op geen enkele wijze aan derden bekend te maken tenzij mits voorafgaand uitdrukkelijk en schriftelijk akkoord van de andere Partij of indien zij hiertoe wettelijk zijn verplicht.
Artikel 13. Intellectuele eigendom
13.1 Door een Dienst aan te kopen aanvaardt de Cliënt dan ook uitdrukkelijk dat alle inhoud van de consultatie, gebruikte technieken, materiaal, schema’s, voorbeelden, modules, afbeeldingen en video’s (“Intellectuele Eigendom”) eigendom zijn van Hands-on Hero en deze beschermd zijn door de rechten van intellectuele eigendom. De Cliënt mag deze Intellectuele Eigendom dus niet verspreiden of zelf commercialiseren en dus verkopen.
13.2 De Cliënt ontvangt een persoonlijke en niet-overdraagbare gebruikslicentie om de inhoud van de Online Diensten of Diensten te gebruiken voor persoonlijke of interne professionele doeleinden. Dit enkel gedurende de duurtijd van 3 jaar na beëindiging van de Overeenkomst. De vergoeding voor het verleende gebruiksrecht is begrepen in de prijs van de Diensten.
13.3 Deze intellectuele eigendomsrechten omvatten, doch zijn niet beperkt tot het octrooi-, auteurs-, merken-, tekeningen- of modellenrecht en/of andere (intellectuele eigendomsrechten, zoals al dan niet octrooieerbare technische en/of commerciële knowhow, methoden en concepten.
Artikel 14. Aansprakelijkheid
14.1 Hands-on Hero kan enkel aansprakelijk worden gesteld in geval van bedrog, fraude, zware en opzettelijke fout (met uitzondering van de wettelijke garantie zoals bepaald in artikel 9) van haar of haar aangestelden.
14.2De Overeenkomst bevat voor Hands-on Hero steeds inspanningsverplichtingen, geen resultaatsverplichtingen. Hands-on Hero zal uiteraard haar uiterste best doen om haar Dienst correct te leveren en het beste resultaat na te streven, zij kan echter niet aansprakelijk worden gesteld indien het beoogde resultaat niet werd bereikt.
14.3 Hands-on Hero is niet aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van immateriële, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van (doch niet beperkt tot) winstderving, omzetverlies, inkomstenderving, administratie- of personeelskosten, een verhoging van de algemene kosten, verlies van cliënteel of vorderingen van derden.
14.5 Hands-on Hero is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, te wijten aan verkeerde of onjuiste gegevens die door de Cliënt zijn verstrekt.
14.6 Hands-on Hero heeft een burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering afgesloten, het maximumbedrag waarvoor zij aansprakelijk kan worden gesteld is beperkt tot het bedrag van de prijs van de aangekochte Dienst zoals opgenomen in de Offerte.
14.7 De adviezen gegeven in een online cursus, coaching traject (kortom tijdens het leveren van een Dienst) vervangt geen persoonlijke, financieel of medisch advies. De Cliënt is zelf aansprakelijk voor het al dan niet implementeren van de adviezen. De eindverantwoordelijkheid ligt bij de Cliënt.
14.8 Indien Hands-on Hero een beroep doet op hulppersonen voor de nakoming van haar verbintenissen, is deze hulppersoon voor geen enkele schade aansprakelijk jegens de Cliënt. Onder ‘hulppersoon’ wordt begrepen, een natuurlijke persoon of rechtspersoon, die door de Hands-on Hero wordt belast met de gehele of gedeeltelijke uitvoering van de Dienst, ongeacht of hij/zij de verbintenis uitvoert voor eigen rekening en in eigen naam, dan wel in naar en voor rekening van de Hands-on Hero, waaronder, maar niet beperkt tot onderaannemers, werknemers, freelancers of zelfstandige medewerkers. Noch de Cliënt, noch diens opdrachtgever, of enige partij die in de contractuele keten boven de opdrachtgever staat, kan een buitencontractuele vordering instelling tegen (een hulppersoon van) een hulppersoon van de Hands-on Hero voor schade veroorzaakt door een fout in de uitvoering van de Overeenkomst. Uitsluitend een contractuele vordering van de Cliënt tegen de Hands-on Hero is desgevallend mogelijk voor dergelijke schade.
Artikel 15. Online Diensten
15.1 De toegang tot online cursussen of Online Diensten is persoonlijk. De toegang tot het account, accountgegevens en inloggegevens mogen niet gedeeld worden met derden.
15.2 Bij een vermoeden tot delen van de accountgegevens aan derden, zal de toegang tot de account voor onbepaalde tijd geblokkeerd worden, zonder dat de Dienstverlener aan de Cliënt enige vergoeding of betaling verschuldigd is.
15.3 Wanneer de Cliënt zou handelen in strijd met deze Algemene Voorwaarden, de Cliënt zijn betalingsverplichtingen niet nakomt of op een andere manier onrechtmatig handelt of schade toebrengt aan de Dienstverlener, dan is de Dienstverlener gerechtigd de toegang tot het account te ontzeggen, zonder dat zij hiervoor enige schadevergoeding verschuldigd is.
15.4 De Dienstverlener zal steeds per aangekochte Online Dienst afzonderlijk meedelen hoe lang de aangekochte online Dienst ter beschikking is.
15.5 Hands-on Hero kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de online content of online cursus tijdelijk niet beschikbaar zou zijn omwille van een technisch defect.
15.6 De Cliënt dient tenminste over een e-mailadres en over een internetverbinding, webbrowser en Ipad of computer te beschikken, om toegang te krijgen tot de Online Diensten.
Artikel 16. Vrijwaring
16.1. De Cliënt vrijwaart Hands-on Hero tegen alle aanspraken van derden, die verband houden met de door Hands-on Hero geleverde Diensten.
Artikel 17. Gegevensbeschermingsbeleid
17.1 Hands-on Hero is de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens die zal gebeuren conform de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
17.2 Voor meer informatie verwijst Hands-on Hero naar haar privacyverklaring, te raadplegen op de Website en, die integraal deel uitmaakt van onderhavige algemene voorwaarden.
Artikel 18. Volledigheid en nietigheid
18.1 Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de Cliënt en Hands-on Hero en vervangen elke vroegere bestaande overeenkomst en elk vorig mondeling of schriftelijk akkoord tussen partijen omtrent hetzelfde voorwerp.
18.2 Indien enige bepaling (of deel daarvan) van de Algemene Voorwaarden onafdwingbaar of strijdig met een bepaling van dwingend recht zou zijn, zal dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de andere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden niet beïnvloeden en evenmin de geldigheid en afdwingbaarheid van dat deel van de desbetreffende bepaling dat niet onafdwingbaar is of strijdig is met een bepaling van dwingend recht. In een dergelijk geval zullen de Partijen te goeder trouw onderhandelen om de onafdwingbare of strijdige bepaling te vervanging door een afdwingbare en rechtsgeldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 19. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
19.1 Het Belgische recht is van toepassing op alle geschillen die verband houden met of die voortvloeien uit de overeenkomst die aan deze algemene voorwaarden is onderworpen. Enkel de Belgische hoven en rechtbanken zijn bevoegd.
Versie juli 2025